客户服务

一、上海上远义齿有限公司（以下简称“上远”）是美国洁碧公司（Water Pik,Inc.,）授权的口腔护理产品中国地区唯一总代理；
二、洁碧口腔护理产品获得美国ADA、UL、FDA、欧盟CE、德国TUV、中国CQC、SFDA、MA、AL等多项权威认证。所有正品均经过严格的品质检测，敬请放心使用。若消费者在正常的使用状态下，发生故障时，请及时送修。送修时请务必附上本保用服务卡，以便及时获得维修权益；
三、若在下列情形下故障，则酌收修理费用：
        1 使用方法错误，私自拆装，而造成故障时；
        2 购买之后产品不慎跌落而故障时；
        3 因火灾、瓦斯爆炸、电压不正常…等等天然灾害而故障时；
        4 送修时未附上本保用服务卡时；
        5 本保用服务卡未正确登记相关信息或信息被窜改时。
四、上远承诺为购买使用上远代理的洁碧口腔护理产品的客户，提供两年产品免费维修（人为损坏及非上远正品除外，电池产品及冲牙器电机保用一年）。
五、建议客户使用清水进行口腔冲洗。由于中国部分地区存在水质硬化、杂质颗粒、酸碱浓度超标等原因，或客户使用含有药性的治疗液、漱口液等，有可能会造成冲牙器出水管、喷嘴堵塞、腐蚀，请用后进行彻底的清水冲洗。冲牙器连续使用时间不宜超过20分钟，否则可能会对内部机件造成损坏（包括电机、水泵、齿轮等）。由于上述原因导致的损坏，不属于产品质量问题，上远对送修的产品酌收修理费用；
六、对于保用期内维修的产品，上远不承担运费。因使用不当或非正常使用状态下造成的损坏，需要更换零配件时费用由客户自行承担；
七、购买洁碧口腔护理产品七日内，如客户对产品有任何不满意，在原包装及产品完好无损的情况下，可直接向经销商要求退货；十五日内，因质量问题，可要求换货；
八、客户如对产品有任何疑问，可直接登陆www.chinawaterpik.com网站进行垂询，也可拨打经销商服务电话或上远服务热线：（86）40088 91299、021-5071 3398；
九、为维护客户的正当权益，购买时请认准上远向您推荐的洁碧原装正品，谨防假冒。如有疑问，可向上远客服中心进行咨询；
十、本产品保用条款如需修订，上远将通过洁碧中国官方网站进行发布，无须另行告知使用人或客户；
十一、本保用服务条款最终解释权为上海上远义齿有限公司。